الرئيس التنفيذي لـ Netomi: سوق تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي بقيمة 5 تريليونات دولار قد يعزز الطلب على العملات المستقرة

سوق تجربة العملاء سيتحول إلى قطاع بقيمة 5 تريليونات دولار بحلول عام 2030، حسبما صرح بونيت ميهتا، مؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Netomi. وأوضح أن هذا النمو سيخلق طلبًا على العملات المستقرة وأنظمة الدفع القائمة على البلوكشين، بدلًا من سحب الاستثمارات بعيدًا عن العملات الرقمية.

وقال ميهتا إن الشركات تنفق حاليًا حوالي 500 مليار دولار سنويًا على الأعمال المعرفية المرتبطة بتجربة العملاء. ومع توسع الذكاء الاصطناعي ليشمل مجالات مثل المبيعات، وتحويل الزوار إلى عملاء، وزيادة قيمة المبيعات، والبيع التكميلي – بدلًا من الاقتصار على دعم العملاء – فإنه يتوقع أن تنمو فرصة السوق عشرة أضعاف بحلول 2030.

“تجربة العملاء اليوم منظمة في صوامع منفصلة”، قال ميهتا. “طبقة التكنولوجيا والأفراد هذه لا تتواصل بشكل كامل مع كل نظام وكل عملية داخل الشركة بشكل تلقائي. بمجرد أن يبدأ هذا التواصل، سيفتح مجالًا أكبر بكثير”.

ميهتا، الذي جمعت شركته مؤخرًا 110 ملايين دولار في جولة تمويل من الفئة C بدعم من Accenture Ventures وAdobe Ventures، يرى أن صعود الذكاء الاصطناعي والعملات الرقمية يجب أن يُنظر إليهما كاتجاهات متكاملة وليست متنافسة.

“فكرة أن الذكاء الاصطناعي يسحب رأس المال بعيدًا عن العملات الرقمية هي فهم خاطئ لاتجاه التكنولوجيا”، قال ميهتا، الذي عمل سابقًا كمهندس وعالم بيانات في IBM، ثم شغل مناصب مماثلة في JPMorgan وCiti وMerrill Lynch. “نحن لسنا في معركة صفرية على أموال المستثمرين”.

رأي ميهتا بأن وكلاء الذكاء الاصطناعي سوف يحتاجون إلى بنية تحتية مالية أسرع يتوافق مع وجهة نظر متزايدة بين مسؤولي العملات الرقمية، حيث يمكن للبرمجيات المستقلة أن تصبح محركًا رئيسيًا لاعتماد العملات المستقرة.

العملات المستقرة المرتبطة بالعملات الورقية تدخل مرحلة جديدة من التبني، حيث تستخدمها الشركات الكبيرة في التدفقات المالية عبر الحدود، بينما بدأت وكلاء الذكاء الاصطناعي في استخدام شبكات البلوكشين للمدفوعات المستقلة، وفقًا لما قاله مسؤولو Bridge وDeus X Capital مؤخرًا في مؤتمر Consensus 2026. وفي أبريل، قالت Chainalysis إن العملات المستقرة في طريقها لتصبح طبقة أساسية في التمويل العالمي، مع توقعات وصول حجم المعاملات المعدلة إلى 719 تريليون دولار بحلول 2035.

الذكاء الاصطناعي يمكّن العملات الرقمية

المرحلة القادمة من برامج المؤسسات ستعتمد على وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين قادرين على التعامل مع وظائف تجارية معقدة بشكل متزايد، بما في ذلك المعاملات المالية، حسب ميهتا.

“وكلاء الذكاء الاصطناعي ينقلون الأموال والأصول أسرع مما تستطيع الأنظمة التقليدية متابعته”، قال. “الوكيل المستقل لا يمكنه الاعتماد على الأنظمة المصرفية التقليدية التي تستغرق أيامًا لتسوية المعاملات عبر الأعمال الورقية”.

ويقول ميهتا إن أنظمة البرمجيات المؤتمتة بالكامل تحتاج إلى عنصرين رئيسيين: أنظمة ذكاء اصطناعي قادرة على اتخاذ القرارات، وبنية دفع قائمة على البلوكشين قادرة على تحويل الأموال فورًا.

“لتحقيق أتمتة كاملة من البداية إلى النهاية، هذه الأنظمة البرمجية تحتاج إلى شبكات رأسمال تعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع”، قال.

هذا المطلب قد يدفع إلى زيادة الطلب على العملات المستقرة وشبكات التسوية القائمة على البلوكشين التي تعمل على مدار الساعة. وقد بدأت شركات إصدار العملات المستقرة وشركات الدفع بالعملات الرقمية في تقديم منتجاتها كأدوات للتسوية الفورية والمعاملات عبر الحدود.

ومع ذلك، لا تزال العديد من شركات برمجيات المؤسسات تعتمد على مزودي الدفع التقليديين والشبكات المصرفية، ولا يزال من غير الواضح مدى سرعة تحول أنظمة التسوية القائمة على البلوكشين إلى عنصر أساسي في التجارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أسئلة شائعة

• هل الذكاء الاصطناعي ينافس العملات الرقمية أم يدعمها؟
  الذكاء الاصطناعي والعملات الرقمية متكاملان وليسا متنافسين. الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى بنية دفع فورية توفرها العملات المستقرة والبلوكشين، مما يزيد الطلب عليها.
• كيف ستصبح العملات المستقرة جزءًا من التمويل العالمي؟
  مع توقع وصول حجم المعاملات إلى 719 تريليون دولار بحلول 2035، ستستخدم الشركات ووكلاء الذكاء الاصطناعي العملات المستقرة للمدفوعات والتسوية الفورية عبر الحدود.
• ما حجم سوق تجربة العملاء بحلول 2030؟
  من المتوقع أن يصل سوق تجربة العملاء إلى 5 تريليونات دولار بحلول 2030، مدفوعًا بتوسع الذكاء الاصطناعي في المبيعات والتسويق والخدمات المالية.