أعلنت شركة “بلوك” (Block)، المملوكة لجاك دورسي والتي تدير تطبيق “كاش آب” (Cash App)، عن دفع 45 مليون دولار لتسوية دعاوى قضائية تتهمها بالفشل في حماية المستخدمين من الاحتيال، وتضليل العملاء حول أمان المنصة. تم الإعلان عن التسوية في 8 يوليو، وتشمل مدعين عامين من 46 ولاية أمريكية بالإضافة إلى نيويورك، مما يجعلها واحدة من أكبر حملات الإنforcement الجماعية ضد شركة تكنولوجيا مالية في الآونة الأخيرة.
بالنسبة لملايين الأمريكيين الذين ليس لديهم حسابات بنكية أو لديهم حسابات محدودة، يعمل تطبيق “كاش آب” كحساب بنكي أساسي. ويقول المنظمون الآن إن شركة “بلوك” تعاملت مع ثقة هؤلاء المستخدمين كأمر ثانوي.
ما الذي أخطأت فيه “بلوك” بحسب الاتهامات؟
وفقًا للتحقيق المشترك بين الولايات، بقيادة المدعي العام لنبراسكا مايك هيلغرز، أوحت “بلوك” زورًا أن “كاش آب” يقدم حماية قوية ضد الاحتيال تشبه الحماية البنكية. في الواقع، يُزعم أن المنصة قصرت في التزاماتها القانونية بالتحقيق في المعاملات غير المصرح بها وإصدار استرداد للمستخدمين المتضررين.
يقول المنظمون إن “بلوك” استهدفت مستخدمين ضعفاء بمتطلبات تحقق ضئيلة من المعاملات، مما سهل على المحتالين استغلال النظام. كما يُزعم أن الحملات الترويجية مثل “أيام الجمعة في كاش آب” شجعت على سلوكيات خطيرة من خلال ما وصفه المحققون بتكتيكات تسويقية خادعة.
حصة ولاية نبراسكا من تسوية الـ45 مليون دولار تبلغ حوالي 379,620 دولارًا.
التغييرات المطلوبة
بموجب شروط الاتفاقية، يجب على “بلوك” تنفيذ إصلاحات ملموسة لكيفية تعامل “كاش آب” مع دعم العملاء ومنع الاحتيال. الشركة ملزمة الآن بتقديم خيارات دعم عبر الهاتف المباشر والمحادثة المباشرة، وهو تحول ملحوظ لمنصة كانت تعتمد في الغالب على الرسائل داخل التطبيق والأنظمة الآلية للتعامل مع شكاوى المستخدمين.
يجب على “بلوك” أيضًا وقف الممارسات التسويقية المضللة، وإطلاق حملات توعية مباشرة لمساعدة المستخدمين على التعرف على الاحتيالات الشائعة. وتشمل الحزمة أيضًا بروتوكولات أكثر صرامة للتحقق من الهوية، بالإضافة إلى إجراءات محسنة للاستجابة للاحتيال تهدف إلى اكتشاف المعاملات غير المصرح بها بشكل أسرع.
تبني هذه التسوية على أمر سابق من مكتب الحماية المالية للمستهلك في يناير 2025، والذي طلب من “بلوك” دفع غرامة قدرها 55 مليون دولار وتخصيص ما يصل إلى 120 مليون دولار كتعويضات محتملة للمستهلكين المتضررين على المستوى الوطني. كما سبق أن فرضت غرامات سابقة من عدة ولايات بسبب إخفاقات في الامتثال بلغت حوالي 80 مليون دولار.
لماذا يهم هذا المستثمرين في العملات الرقمية والتكنولوجيا المالية؟
يتيح “كاش آب” للمستخدمين شراء وبيع البيتكوين مباشرة، وكانت المنصة بمثابة بوابة مهمة لتبني العملات الرقمية بين المستخدمين العاديين في أمريكا. جاك دورسي نفسه كان واحدًا من أبرز المدافعين عن البيتكوين في عالم الشركات.
هذا يجعل التسوية مؤشرًا مهمًا على كيف يفكر المنظمون في منصات التكنولوجيا المالية التي تتعامل مع المستهلكين، خاصة تلك التي تخلط بين الخدمات البنكية التقليدية وخدمات العملات الرقمية. إذا تم التعامل مع “كاش آب” كبنك عندما يتعلق الأمر بمسؤولية الاحتيال، فقد ينطبق نفس المنطق على منصات أخرى تقدم تداول العملات الرقمية إلى جانب المدفوعات والادخار والإيداع المباشر.
التحرك الجماعي للمدعين العامين من كل ولايات أمريكا تقريبًا يرسل إشارة لا لبس فيها بأن المنظمين لم يعودوا راضين عن ترك شركات التكنولوجيا المالية تنمو أولاً ثم تصلح الامتثال لاحقًا.
الأسئلة الشائعة
- س: كم دفعت “بلوك” لتسوية الدعوى؟
ج: دفعت شركة “بلوك” 45 مليون دولار لتسوية الدعوى مع 46 ولاية أمريكية ونيويورك، بسبب فشلها في حماية المستخدمين من الاحتيال وتضليلهم حول أمان منصة “كاش آب”. - س: ماذا يعني هذا التسوية لمستخدمي “كاش آب”؟
ج: ستضطر “بلوك” لتحسين دعم العملاء بتوفير محادثة مباشرة وهاتف، وزيادة التحقق من الهوية، وإطلاق حملات توعية لمنع الاحتيال. هذا سيجعل المنصة أكثر أمانًا للمستخدمين. - س: كيف تؤثر هذه التسوية على سوق العملات الرقمية؟
ج: قد تكون هذه التسوية بداية لمعاملة منصات التكنولوجيا المالية التي تقدم خدمات العملات الرقمية مثل البنوك، مما يعني مزيدًا من القوانين والرقابة على منصات مثل “كاش آب” وغيرها التي تسمح بشراء وبيع البيتكوين.
