فنادق تستخدم الروبوتات كموظفين – والضيوف في ذهول! اكتشف التفاصيل الآن

انتشر مقطع فيديو على تطبيق “تيك توك” يوم الاثنين، يظهر امرأة تضحك بعصبية بينما تتراجع بعيداً عن روبوت بشري الشكل في فندق “هين-نا” باليابان. قالت وهي تنظر إلى الآلة التي تراقبها: “لا تنظر إليّ”. المشهد يعكس مخاوف متزايدة من أن الروبوتات تحل محل البشر في أماكن العمل.

تفاعل غريب بين البشر والروبوتات

حظيت عملية تسجيل الوصول المحرجة هذه بمئات الآلاف من المشاهدات، وأثارت مخاوف أعمق: روبوتات تشبه البشر بشكل مريب. قال أحد المسافرين في فيديو شاركه: “كانت تشبه البشر بشكل مخيف وصادقاً، إنها مرعبة”. بينما علق آخر: “هذا غريب”.

يعكس انزعاج الضيف ظاهرة في تفاعل الإنسان مع الروبوت تُعرف بـ”الوادي الغريب”، وهو الشعور المريب الذي ينتابنا عندما تبدو الآلات وتتصرف مثل البشر، لكن ليس تماماً. كما قال البروفيسور كين جولدبرغ من جامعة كاليفورنيا في بيركلي: “أريد أن يبدو الروبوت مثل روبوت—يمكنه القيام ببعض المهام، لكنني لا أريد أن أخلطه بشخص حقيقي”.

الروبوتات تغزو الفنادق حول العالم

من طوكيو إلى لاس فيغاس، تجرب الفنادق استخدام الروبوتات لاستقبال الضيوف والإجابة على الأسئلة وتقديم الطعام وخفض تكاليف العمالة. بينما يستمتع بعض المسافرين بهذه اللمسة المستقبلية، يشعر آخرون بعدم الارتياح بسبب العيون الوامضة والابتسامات الاصطناعية والحركات الشبيهة بالبشر.

أشار تقرير صدر في يوليو 2023 إلى أن 61% من نزلاء الفنادق كانت ردود فعلهم إيجابية تجاه الروبوتات الخدمية، بينما أعرب 28.5% عن خوفهم عند اقتراب روبوت منهم.

فندق “هين-نا”: رائدة الفنادق الروبوتية

في اليابان، قاد فندق “هين-نا”، المعروف أيضاً باسم “الفندق الغريب”، مسيرة اعتماد الروبوتات كموظفين. عند افتتاحه في ناغازاكي عام 2015، كان يضم أكثر من 240 روبوتاً مع حد أدنى من الموظفين البشر. واليوم، لا يزال الضيوف يجدون روبوتات بشرية الشكل في مواقع السلسلة في جينزا وهاماماتسوتشو وآساكوساباشي وأكاساكا وهانيدا.

لكن المشاكل ظهرت سريعاً. بحلول 2019، أُحيل أكثر من نصف الروبوتات إلى التقاعد بسبب أعطال تقنية وشكاوى الضيوف.

ازدهار سوق الروبوتات الفندقية

رغم ردود الفعل المتباينة، يتسارع انتشار الروبوتات في قطاع الضيافة. يتوقع تقرير حديث أن ينمو سوق الروبوتات الفندقية العالمية من 648.2 مليون دولار عام 2024 إلى 2.2 مليار دولار بحلول 2030، بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 21.5%.

يُعزى هذا النمو إلى الطلب على الخدمات اللاتلامسية بعد كوفيد-19، وارتفاع تكاليف العمالة، وتقبل أكبر للروبوتات من قبل المستهلكين.

التحول الحقيقي: الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس

بينما تجذب الروبوتات البشرية الانتباه بمظهرها الواقعي، يقول الخبراء إن التحول الحقيقي أكثر دقة. كما أوضح وايت مايهام، الرئيس التنفيذي لشركة “نورث ويست أي آي”: “الاستثمار في الذكاء الاصطناعي خلف الكواليس يعكس تحولاً أعمق يعيد تشكيل صناعة الضيافة من الداخل. الهدف ليس استبدال البشر، بل تحسين العمليات دون فقدان جودة الخدمة”.

الأسئلة الشائعة

• ما هو “الوادي الغريب” في تفاعل الإنسان مع الروبوت؟
  هو الشعور المريب الذي ينتابنا عندما تبدو الروبوتات وتتصرف مثل البشر، لكن ليس تماماً، مما يسبب انزعاجاً.
• ما هي أسباب انتشار الروبوتات في الفنادق؟
  تشمل خفض التكاليف، الطلب على خدمات لاتلامسية بعد الجائحة، وتقبل أكبر للتكنولوجيا من قبل الضيوف.
• هل ستستبدل الروبوتات البشر تماماً في الفنادق؟
  لا، التركيز حالياً على تحسين العمليات خلف الكواليس باستخدام الذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على اللمسة البشرية في خدمة الضيوف.