أعلن سيناتور أرجنتيني سابق مصاب بمرض التصلب الجانبي الضموري (ALS) أن نظام التعرف على الوجه في منصة بينانس توقف عن التعرف عليه بعد أن غيّر المرض ملامح وجهه.
إستيبان بولريتش، الذي شغل منصب وزير التعليم في الأرجنتين بين 2015 و2017 في عهد الرئيس السابق ماوريسيو ماكري، قال إن المنصة جمدت أصوله الرقمية لمدة خمسة أشهر، بينما انخفض سعر البيتكوين من منطقة 90 ألف دولار إلى 70 ألف دولار.
في النهاية، تدخل ريتشارد تنغ، الرئيس التنفيذي المشارك لبينانس، شخصياً بعد أن انتشرت شكوى بولريتش على نطاق واسع في وسائل التواصل الاجتماعي.
السيناتور البالغ من العمر 56 عاماً، والذي كشف عن إصابته في أبريل 2021، كتب أن نظام التعرف على الوجه في بينانس توقف عن التعرف عليه قبل خمسة أشهر. وأضاف أن الشركة لم تقدم أي بديل مناسب للمستخدمين الذين يعانون من إعاقته.
لحسن الحظ، منشوره الذي أشار فيه إلى المؤسس تشاو تشانغ بنغ وتنغ، جذب انتباههما.
300 مليون مستخدم قبل حل مشكلة بينانس لمرضى التصلب الجانبي الضموري
وفقاً لصحيفة “كلارين” الأرجنتينية التي نشرت القصة، تجاوزت بينانس 300 مليون مستخدم مسجل في ديسمبر 2025، بعد ثلاث سنوات من إطلاقها للتحقق البيومتري (بصمة الوجه) على تطبيقها للهواتف المحمولة في 2022.
لكن حظر بولريتش كشف عن خطأ هندسي أساسي. التصلب الجانبي الضموري هو مرض تنكسي عصبي تقدمي يشل العضلات، بما في ذلك عضلات الوجه.
كان من المفترض أن يتوقع أي شخص يصمم نظام هوية بيومترية أن الوجوه قد تتغير بسبب تغيرات العضلات.
كلف هذا الخطأ بولريتش الكثير من المال. كان سعر البيتكوين يتداول فوق 90 ألف دولار في ديسمبر 2025 عندما بدأ الحظر، ثم انخفض إلى منطقة 70 ألف دولار. وعملات رقمية أخرى كان أداؤها أسوأ.
ردت بينانس الأرجنتين في نفس اليوم الذي انتشر فيه منشور بولريتش، قائلة إن فريقها يتواصل معه مباشرة. وأكدت أنها ترفع الأمر كفشل في إمكانية الوصول يحتاج إلى تصحيح، وشكرته على حديثه.
هذا الاعتراف يقلل إلى حد ما من قيمة الاعتذار. فمنشور فيروسي على وسائل التواصل الاجتماعي دفع إلى بيان عام لم يستطع فريق الدعم العادي حله في 150 يوماً.
الأسئلة الشائعة
- س: لماذا تم تجميد حسابات مستخدمي بينانس المصابين بمرض التصلب الجانبي الضموري؟
ج: لأن نظام التعرف على الوجه في بينانس يعتمد على ملامح الوجه الثابتة، وعندما يتغير وجه المستخدم بسبب مرض مثل التصلب الجانبي الضموري، يفشل النظام في التعرف عليه، مما يؤدي إلى تجميد الحساب. - س: كم استغرق حل مشكلة السيناتور الأرجنتيني مع بينانس؟
ج: استغرق حل المشكلة خمسة أشهر كاملة، ولم يتم حلها إلا بعد أن تدخل الرئيس التنفيذي المشارك ريتشارد تنغ شخصياً بعد أن انتشرت شكواه على وسائل التواصل الاجتماعي. - س: ماذا فعلت بينانس لمنع تكرار هذه المشكلة؟
ج: اعترفت بينانس بأن هذه المشكلة كانت “فشلاً في إمكانية الوصول” ووعدت بتصحيحه، لكنها لم تعلن عن إجراءات محددة بعد لمنع حدوث مشاكل مماثلة في المستقبل.
