مستخدمو كوينبيس يبلغون عن اختفاء أرصدتهم بسبب خلل خارجي

أعلنت منصة تداول العملات الرقمية “كوينبيز” أنها على علم بمشكلة يعاني منها بعض المستخدمين، حيث تظهر أرصدة غير صحيحة أو مفقودة، بالإضافة إلى أسعار غير دقيقة للأصول على شبكتها الأساسية “بيس”.

مشاكل فنية متكررة على كوينبيز

أكدت المنصة عبر موقع “إكس” أن فريقها يتابع المشكلة وسيقدم تحديثات فور توفرها. وخلال التحقيق، تم اكتشاف بطء في أداء النظام عند إيداع الدولار الكندي عبر التحويل الإلكتروني على التطبيق المحمول.

وشددت كوينبيز على أن أموال جميع المستخدمين آمنة بالكامل أثناء عملية التحقيق.

إقليمية المشكلة والحلول المؤقتة

وأظهرت صفحة حالة الخدمة أن مناطق مثل الفلبين واجهت صعوبة في الوصول للمنصة. مع ذلك، أوضحت كوينبيز أنه كان بإمكان المستخدمين المحاولة عبر شبكات بديلة مثل الواي فاي أو الشبكات الدولية إذا كانوا مسافرين.

وفي النهاية، حددت المنصة المشكلة على أنها “تراجع في أداء شبكة بيس”، وأعلنت لاحقاً حلها.

سجل الحوادث المماثلة

تأتي هذه الحادثة ضمن سلسلة من المشاكل الفنية التي واجهها المستخدمون مؤخراً:

• في 20 يناير: تأخير في إرسال واستقبال العملات على شبكة “رونين”، مع استمرار عمل عمليات الشراء والبيع والسحب والإيداع بالعملات التقليدية بشكل طبيعي.
• في 19 يناير: تأخير في الإرسال على شبكة “بوليجون”، دون تأثير على عمليات الاستقبال أو التداول.

وأبلغت المنصة عن أكثر من 86 حادثة في الأشهر الثلاثة الماضية، مع تأكيد متكرر على سلامة الأموال.

أسباب أوسع للتوقف

تعرضت كوينبيز في أواخر العام الماضي لاضطراب كبير بسبب عطل في خدمات “أمازون ويب سيرفيسز”، مما أثر على:

• وصول المستخدمين للمنصة.
• عمليات التداول.
• التحويلات والسحوبات والإيداعات.
• بيانات السوق والمزيد.

واستمر التوقف حوالي 3 ساعات و 17 دقيقة قبل استعادة الخدمة.

وفي فبراير 2024، واجه بعض المستخدمين مشكلة رؤية رصيد صفر في حساباتهم، ونصحتهم المنصة بمتابعة صفحة حالة النظام.

أسئلة شائعة

هل أموالي آمنة على كوينبيز أثناء المشاكل الفنية؟
نعم، أكدت كوينبيز بشكل متكرر أن أموال المستخدمين تبقى آمنة بالكامل أثناء أي تحقيق أو عطل فني.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في الوصول للمنصة؟
يمكنك محاولة استخدام شبكة بديلة مثل الواي فاي، أو متابعة صفحة حالة الخدمة الرسمية للمنصة للحصول على آخر التحديثات.

هل مشاكل كوينبيز الفنية متكررة؟
نعم، سجلت المنصة عدداً من الحوادث الفنية في الأشهر الماضية، لكنها عادة ما تحلها وتؤكد على سلامة الأموال.