قد تواجه بورصة “OKX” وهي واحدة من أكبر بورصات العملات الرقمية، مشكلة جديدة. هذه المرة، لا تأتي الانتقادات من الجهات التنظيمية أو المنافسين، ولكن من مجتمعها الخاص.
أزمة ولاء غير متوقعة
أشعلت منشورات واسعة الانتشار على منصة “X” (تويتر سابقاً) جدلاً حول قيادة بورصة OKX وطريقة تفاعلها مع المستخدمين، مما أجبر المؤسس “ستار زو” على الرد علناً بشكل نادر. بدأ الأمر عندما كتب مستخدم، زعم أنه عميل مهم في OKX، انتقاداً عاطفياً طويلاً قارن فيه البورصة بمنافستها “بينانس”.
نقاط الخلاف الرئيسية
ركزت الانتقادات على عدة نقاط رئيسية:
- اتهم المنشور “ستار زو” بأنه “متحفظ أكثر من اللازم”، مما سمح لأساليب بينانس التسويقية الأكثر قوة بالسيطرة على السوق.
- شكا المستخدم من وجود فجوة بين OKX ومجتمعها، لا يمكن سدها بالدعاية والإعلان فقط.
- انضم مستخدمون آخرون بانتقادات حادة لثقافة خدمة العملاء في OKX، واصفين إياها بأنها متعجرفة، على عكس التجربة التي يوفرها منافسها.
رد فعل غير متوقع
المفاجأة كانت عندما تدخل المؤسس “ستار زو” بنفسه للرد، في خطوة غير معتادة تعكس تغيراً محتملاً داخل إدارة OKX. يُنظر إلى هذا الرد على أنه لحظة تواضع واعتراف بالمشكلة، لكن يبقى السؤال: هل سيقود هذا الاعتراف إلى تغيير حقيقي أم أنه سيضيع وسط الضجيج؟
الأسئلة الشائعة
ما هي المشكلة التي تواجهها بورصة OKX؟
تواجه بورصة OKX انتقادات شديدة من مجتمعها ومستخدميها الذين يشعرون بوجود فجوة في التواصل وثقافة خدمة العملاء مقارنة ببورصات منافسة مثل بينانس.
ما هو رد فعل مؤسس OKX على هذه الانتقادات؟
تدخل المؤسس “ستار زو” بنفسه للرد على الانتقادات علناً، في خطوة نادرة، معترفاً بالمشكلة وملمحاً لإمكانية حدوث تغييرات داخل البورصة.
ما الذي تسبب في هذه الأزمة؟
بدأت الأزمة بعد منشور viral على تويتر يشكو من تحفظ إدارة OKX وعدم تفاعلها مع المجتمع مقارنة بالأساليب التسويقية والمجتمعية النشطة للمنافسين، مما أثر على ولاء المستخدمين.
