مايكروسوفت تواجه دعوى قضائية في أستراليا بسبب رفع أسعار “أوفيس 365” مع إطلاق “كوبايلوت” للذكاء الاصطناعي

تقوم هيئة المنافسة الأسترالية بمقاضاة شركة مايكروسوفت، مدعية أن عملاق البرمجيات خدع عمداً 2.7 مليون عميل بشأن بدائل اشتراك أرخص. حدث ذلك عندما فرضت الشركة مساعدها الذكي، Copilot، في باقات Microsoft 365 إلى جانب زيادات كبيرة في الأسعار.

ما هي تفاصيل الدعوى؟

رفعت هيئة المستهلك والمنافسة الأسترالية دعوى قضائية ضد مايكروسوفت أستراليا والشركة الأم في الولايات المتحدة. وتزعم الهيئة أن الشركة قدمت لمشتركيها معلومات خاطئة حول خياراتهم بعد دمج Copilot في باقات المستخدمين الشخصية والعائلية في 31 أكتوبر الماضي.

ووفقاً للهيئة، أخبرت مايكروسوفت المشتركين الذين يتم تجديد اشتراكهم تلقائياً بأن أمامهم خيارين فقط:

• قبول دمج Copilot مع الأسعار الأعلى.
• أو إلغاء الاشتراك بالكامل.

الخيار المخفي

وتؤكد الهيئة أن هذا كان مضللاً، لأنه كان هناك خيار ثالث موجود: باقات Microsoft 365 الشخصية والعائلية “الكلاسيكية”. هذه الباقات احتفظت بجميع الميزات الأصلية بدون Copilot وبأسعارها المنخفضة السابقة.

والطريقة الوحيدة لاكتشاف هذه البدائل، وفقاً للهيئة، كانت أن يقوم العملاء بالذهاب إلى قسم الاشتراك في حساباتهم، واختيار “إلغاء الاشتراك”، والمضي قدماً في خطوات الإلغاء حتى الوصول إلى صفحة تكشف أخيراً عن خيار الباقة الكلاسيكية.

ردود الفعل والتعليقات

قالت رئيسة الهيئة: “بعد تحقيق مفصل، سنزعم في المحكمة أن مايكروسوفت حذفت عمداً أي إشارة إلى الباقات الكلاسيكية في اتصالاتها وأخفت وجودها حتى يبدأ المشتركون عملية الإلغاء، وذلك لزيادة عدد المستهلكين على باقات Copilot الأغلى ثمناً”.

ولم ترد مايكروسوفت فوراً على طلب للتعليق.

وأكد خبراء في التكنولوجيا والقانون أن على الشركات تقديم جميع الخيارات المهمة بشكل واضح، حتى يتمكن المستهلكون من اتخاذ خيارات مستنيرة دون خطوات مخفية. مجرد جعل الخيار متاحاً تقنياً (مثل دفنه في إعدادات الحساب أو خطوات الإلغاء) لا يعتبر كافياً.

أسئلة شائعة

ما الذي تتهم هيئة المنافسة الأسترالية شركة مايكروسوفت بفعله؟

تتهم الهيئة مايكروسوفت بأنها خدعت 2.7 مليون عميل بإخفاء خيار اشتراك أرخص (يسمى “كلاسيك”) عندما أضافت مساعدها الذكي Copilot إلى باقات Microsoft 365 ورفعت الأسعار.

ما هو الخيار “الكلاسيكي” الذي أخفته مايكروسوفت؟

هو باقة Microsoft 365 الشخصية والعائلية الأصلية، التي تحتفظ بجميع الميزات المعتادة ولكن بدون مساعد Copilot الذكي، وتبقى بسعرها المنخفض السابق.

كيف يمكن للعملاء العثور على هذا الخيار المخفي؟

كان الطريقة الوحيدة لاكتشاف الباقة الكلاسيكية هي أن يبدأ العميل عملية إلغاء الاشتراك بالكامل، حيث يظهر هذا الخيار فقط في الخطوات المتقدمة لعملية الإلغاء.