هذا الجزء مأخوذ من نشرة The Drop. للاطلاع على النسخ الكاملة، يمكنك الاشتراك.
كوينبيس تتخذ خطوات لتقليل تجميد الحسابات
تعمل كوينبيس على تقليل عدد المستخدمين الذين يتم تجميد حساباتهم، وتؤكد أن جهودها بدأت تؤتي ثمارها.
قال برايان أرمسترونج، الرئيس التنفيذي لـكوينبيس: “تجميد الحسابات كان مشكلة كبيرة في كوينبيس لفترة أطول مما ينبغي. يمكنني سرد العديد من الأسباب الكامنة وراء تفاقم المشكلة، ولكن الأهم هو أننا جعلنا حلها أولوية، وقد حققنا تقدمًا ملحوظًا.”
من جانبه، أوضح دور ليفي، نائب رئيس المنتج في كوينبيس، أنه انضم إلى الشركة مؤخرًا بهدف تقليل حالات تجميد الحسابات.
قال ليفي: “تجربة التقييد الحالية لا تلبي توقعاتي.”
تحسينات تقنية لمعالجة المشكلة
أجرت كوينبيس مؤخرًا بعض التغييرات التقنية والتحسينات، بما في ذلك تحديثات في البنية التحتية، وفرق العمل، ونماذج التعلم الآلي. وقد تمكنت من ضبط نماذج الذكاء الاصطناعي لمعالجة المشكلة.
وأضاف ليفي: “يجب أن يكون تجميد الحسابات نادرًا، ومقتصرًا على الحالات التي تستدعيه، خاصة عندما نكون ملزمين قانونيًا (مثل العقوبات أو أوامر المحكمة) أو لحماية المستخدمين (مثل عمليات الاحتيال أو اختراق الحسابات).”
انخفاض كبير في حالات التجميد
أكد كل من أرمسترونج وليفي أن حالات تجميد الحسابات انخفضت بنحو 82٪ خلال الأشهر القليلة الماضية.
عادةً ما تقوم كوينبيس بتقييد الحسابات عندما تشك في نشاط مشبوه محتمل، مثل أي انتهاك محتمل لقوانين الدول، بما في ذلك الاحتيال. يؤدي تجميد الحسابات إلى إجبار العملاء على إجراءات التحقق الهوية والتواصل مع دعم العملاء لحل المشكلة.
الأسئلة الشائعة
- ما الذي تفعله كوينبيس لتقليل تجميد الحسابات؟
تعمل كوينبيس على تحسين بنيتها التحتية وفرق العمل ونماذج الذكاء الاصطناعي لتقليل حالات التجميد غير الضرورية. - كم انخفضت حالات تجميد الحسابات؟
انخفضت الحالات بنسبة 82٪ في الأشهر الأخيرة. - متى يتم تجميد الحسابات في كوينبيس؟
يتم التجميد فقط عند الالتزام القانوني (مثل العقوبات) أو لحماية المستخدمين من الاحتيال.
