كشفت شركة فيزا عن بيانات استطلاع جديدة تسلط الضوء على التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي والعملات الرقمية المشفرة على إنفاق المستهلكين، مما يمثل تحولاً جيلياً في سلوك التسوق خلال موسم العطلات هذا.
الذكاء الاصطناعي والعملات المشفرة تدخل التيار السائد
أصبحت الابتكارات التكنولوجية جزءاً لا يتجزأ من تجربة التسوق. ووجد الاستطلاع أن 47% من المتسوقين الأمريكيين استخدموا الذكاء الاصطناعي في مهمة تسوق واحدة على الأقل، حيث تصدر البحث عن أفكار للهدايا القائمة. علاوة على ذلك، فإن أكثر من ربع المتسوقين (28%) منفتحون على تلقي العملات المشفرة كهدية، وهي نسبة ترتفع بشكل كبير لتصل إلى 45% بين جيل زد. ومع تزايد دور العملات المستقرة، يعتقد حوالي واحد من كل 10 متسوقين أن العملات المستقرة ستهيمن بحلول عام 2030، ويتوقع 28% زيادة استخدامها بحلول عام 2035.
جيل زد يقود عادات التسوق الرقمية
يواصل جيل زد التفوق على الأجيال الأكبر سناً في تبني طرق التسوق الحديثة. وكشف الاستطلاع أن 71% من متسوقي جيل زد يستخدمون المصادقة البيومترية (مثل بصمة الإصبع)، و60% يشترون هدايا من الخارج، و44% يقومون بالشراء باستخدام العملات المشفرة. بالإضافة إلى ذلك، يتسوق 55% من مستهلكي جيل زد عبر منصات التواصل الاجتماعي، مما يبرز تفضيلهم لتجربة رقمية سلسة. ومن المثير للاهتمام، بينما تفضل نسبة واحد من كل خمسة متسوقين المحافظ الرقمية، فإن جيل زد يقلص الفجوة، حيث يفضل 36% المحافظ الرقمية على البطاقات المادية (34%).
تكنولوجيا أذكى لمتسوقين أذكى
مع ازدياد أهمية الذكاء الاصطناعي والتقنيات الأخرى في رحلة التسوق، فإن المستهلكين يولون الأولوية أيضاً للشفافية والأمن والاتصال البشري. بينما تكتسب أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي شعبية، لا يزال 61% من المتسوقين يفضلون التفاعل البشري لخدمة العملاء، ويريد 60% شفافية أكبر حول كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لبياناتهم الشخصية.
يبقى الأمن مصدر قلق كبير، حيث أعرب 66% من المستهلكين عن قلقهم من أن يصبح الأصدقاء أو العائلة ضحايا للاحتيال عبر الإنترنت هذا الموسم، وأبلغ 39% عن تعرضهم لاحتيال في العام الماضي. وهذا يؤكد الحاجة إلى مزيد من الثقة والأمان مع استمرار تطور التسوق الرقمي.
الأسئلة الشائعة
- ما هو تأثير الذكاء الاصطناعي والعملات المشفرة على التسوق؟
أصبح الذكاء الاصطناعي والعملات المشفرة أكثر شيوعاً، حيث يستخدمهما المتسوقون، خاصة من جيل زد، للبحث عن الهدايا والشراء وتلقي المدفوعات الرقمية. - كيف يختلف جيل زد في عادات التسوق؟
جيل زد هو الأكثر استخداماً للتقنيات الحديثة مثل المصادقة البيومترية والشراء بالعملات المشفرة والتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والشراء من المتاجر العالمية. - ما هي مخاوف المتسوقين مع التكنولوجيا الجديدة؟
على الرغم من حبهم للتكنولوجيا، يهتم المتسوقون بشدة بالشفافية وأمان بياناتهم الشخصية، ويظل الكثيرون يفضلون خدمة العملاء البشرية، ويقلقون من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت.
