أعلنت شركة The Hashgraph Group عن إطلاق خدمة “HashCare”، وهي أول مكتب مساعدة تقني في العالم مخصص لدعم الشركات التي تبني تطبيقاتها على شبكة Hedera، ويعتمد على الذكاء الاصطناعي المتقدم.
ما هي خدمة HashCare؟
HashCare هي طبقة دعم فني احترافية ومتخصصة للشركات التي تستخدم شبكة Hedera. تهدف هذه الخدمة إلى جعل الحصول على المساعدة التقنية أمرًا سهلًا ومضمونًا، مما يقلل من وقت توقف التطبيقات والمشاكل التقنية التي قد تؤثر على الأعمال والإيرادات.
كيف تعمل خدمة HashCare؟
تعمل الخدمة من خلال الجمع بين مهندسين معتمدين من Hedera وتقنيات الذكاء الاصطناعي. يقوم النظام تلقائيًا بتنظيم طلبات الدعم وتصنيفها وتوجيهها إلى المختصين المناسبين بسرعة. وهذا يعني:
- معالجة سريعة للمشكلات البسيطة والمعقدة.
- مراقبة مستمرة لأداء التطبيقات.
- عقود خدمة (SLAs) تضمن أوقات استجابة محددة.
يمكن للشركات اختيار خطة الدعم التي تناسبها، بدءًا من ساعات العمل العادية إلى الدعم على مدار 24 ساعة.
ما دور الذكاء الاصطناعي في HashCare؟
الذكاء الاصطناعي هو القلب النابض لخدمة HashCare. فهو يتعامل ذاتيًا مع الاستفسارات البسيطة، ويولد تقارير الدعم تلقائيًا، ويسرّع عملية إصلاح الأعطال. كما أنه يساعد في توجيه المشكلات التقنية المعقدة إلى أفضل المهندين المتخصصين، مما يضمن حصول كل مشكلة على الحل الأمثل في أسرع وقت.
ما الذي يجعل HashCare مختلفة؟
معظم شبكات البلوكشين تعتمد على المنتديات والمجتمعات لتقديم الدعم، وهو دعم غير مضمون النتائج. بينما تقدم HashCare خدمة احترافية مبنية على معايير تقنية عالمية (ITIL)، مع مستويات دعم متعددة تبدأ من الخدمة الذاتية وتصل إلى الدعم الفني المتخصص. هذا النموذج المهيكل يمنح الشركات راحة البال ويمكنها من التركيز على تطوير أعمالها الأساسية.
ما هي المشاكل التي تحلها HashCare؟
تم تصميم HashCare لمعالجة مجموعة واسعة من المشاكل التقنية التي تواجه المطورين والشركات على شبكة Hedera، مثل:
- مشاكل بطء التطبيقات.
- أخطاء في العقود الذكية.
- مشاكل التوصيل والتكامل مع الأنظمة الأخرى.
- الأخطاء الأمنية.
بذلك، تضمن الخدمة استمرارية العمل وحماية للإيرادات.
الأسئلة الشائعة
ما هي خدمة HashCare؟
HashCare هي أول مكتب مساعدة تقني في العالم مخصص لدعم الشركات التي تبني تطبيقاتها على شبكة Hedera. تقدم دعماً فنياً سريعاً وموثوقاً باستخدام الذكاء الاصطناعي والمهندسين المعتمدين.
كيف يستفيد المستخدم من الذكاء الاصطناعي في HashCare؟
يحل الذكاء الاصطناعي المشاكل البسيطة تلقائياً وبسرعة، كما يساعد في تنظيم الطلبات المعقدة وتوجيهها للمهندسين المختصين، مما يقلل وقت الإصلاح ويحسن تجربة الدعم بالكامل.
لماذا تعتبر HashCare مهمة للشركات؟
لأنها تقدم دعماً مضموناً بموجب عقود خدمة، مما يمنح الشركات الطمأنينة بأن تطبيقاتها ستعمل دون انقطاعات طويلة، ويحميها من خسارة الإيرادات أو السمعة due to المشاكل التقنية.
