أعلنت شركة Dock Labs، وهي منصة رائدة في مجال البنية التحتية للهوية اللامركزية، عن شراكة جديدة مع كل من GSMA وTMT ID وTelefónica Tech. تهدف هذه الشراكة إلى إنشاء إجراء تحقق جديد يركز على الخصوصية، ويكون أكثر أمانًا وسرعة، وذلك من خلال نظام هوية رقمية موثوق ولامركزي.
تعاون جديد لتحقيق ثورة في التحقق من الهوية
كما ذكر في الإعلان الرسمي لشركة Dock Labs على وسائل التواصل الاجتماعي، يمثل هذا التطور جهدًا مشتركًا لتعزيز أمان البيانات وتجربة المستخدم في قطاع الاتصالات. وبالتالي، يمكن لهذه الخطوة أن تحدث ثورة في طريقة تحقق الشركات من هوية المستخدمين، مما يفتتح عصرًا جديدًا من الثقة والخصوصية في عالم التكنولوجيا اللامركزية.
شراكة Dock Labs تعيد تعريف التحقق في مراكز الاتصال
يركز التعاون بين Dock Labs وGSMA وTMT ID وTelefónica Tech على تحويل عملية التحقق من الهوية في مراكز الاتصال باستخدام الذكاء الاصطناعي. في هذا الصدد، يكشف التطوير عن نموذج أولي لتقديم طريقة موثوقة للهوية الرقمية للتحقق من هوية المتصلين.
الآن، عندما يتصل عميل بمركز الاتصال، يمكن لموظف خدمة العملاء بدء طلب التحقق. سيؤدي هذا إلى إرسال إشعار إلى هاتف العميل يسأل: “هل تتحدث حاليًا مع فريق دعم العملاء لدينا؟”
بعد ذلك، يمكن للمستخدمين تأكيد هويتهم باستخدام بصمة الأصبع أو الوجه، ثم النقر على “نعم”. ونتيجة لذلك، يحصل موظف مركز الاتصال على تأكيد التحقق في غضون ثوانٍ، مما يلغي الحاجة إلى الخطوات التقليدية مثل كلمات المرور لمرة واحدة أو الأسئلة الشخصية. يقلل هذا الابتكار الجديد فترة التحقق بشكل كبير من دقيقة ونصف إلى بضع ثوانٍ فقط.
مستقبل أكثر أمانًا لشبكات الاتصالات
وفقًا لشركة Dock Labs، فإن هذا التقدم في تحقق هوية العملاء، بالشراكة مع GSMA وTMT ID وTelefónica Tech، هو تطور حاسم لإصلاح أنظمة الهوية الرقمية لتحسين خدمة العملاء. لذلك، تمثل هذه المبادرة المشتركة خطوة محورية في تشكيل مستقبل التحقق الآمن من الهوية الرقمية عبر شبكات الاتصالات.
الأسئلة الشائعة
- ما الهدف من الشراكة الجديدة؟
الهدف هو إنشاء نظام تحقق من الهوية سريع وآمن يحافظ على خصوصية المستخدمين في قطاع الاتصالات، باستخدام تكنولوجيا الهوية اللامركزية. - كيف ستغير هذه الشراكة تجربة الاتصال بمراكز الخدمة؟
ستجعل عملية التحقق أسرع وأسهل، حيث سيتم تأكيد الهوية بنقرة واحدة على الهاتف باستخدام البصمة بدلاً من الإجابة على أسئلة طويلة أو انتظار رسائل نصية. - ما هي فائدة هذه التكنولوجيا للمستخدم العادي؟
الفائدة هي حماية أفضل لبياناتك الشخصية، وتجربة أسرع وأكثر سلاسة عند التواصل مع خدمة العملاء، وتقليل مخاطر الاحتيال.
